People & Culture
Cổng Nội Bộ

Bộ Quy Tắc

Phòng Nhân sự và Văn hóa

Lời tựa từ Tập đoàn

Tại Accor, chúng ta hiểu rằng ngành khách sạn của tương lai phụ thuộc vào những nền tảng bền vững mà chúng ta xây dựng ngày hôm nay. Đó là lý do Hotel de la Coupole luôn nỗ lực tạo ra tác động tích cực, trao đi nhiều hơn những gì nhận được, từ việc ươm mầm tài năng trẻ tại Lào Cai đến việc tôn vinh những giá trị nhân văn trong đội ngũ Heartists.

"Chào đón, phục vụ, chăm sóc và kết nối con người chính là lý do chúng ta tồn tại."

Bộ Quy tắc Đạo đức và Trách nhiệm Xã hội của tập đoàn là nền tảng cốt lõi tạo nên văn hóa "liêm chính" và đạo đức kinh doanh tại Hotel de la Coupole. Chúng ta cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền con người của tất cả các cá nhân tham gia vào hoạt động vận hành khách sạn.

Mỗi chính sách tuyển dụng nội bộ hay mỗi sự kiện tri ân đều được xây dựng nhằm làm rõ và tái khẳng định những cam kết đó. Chúng tôi tin tưởng rằng tất cả các bạn – những cộng sự nhiệt huyết – sẽ thấu hiểu, thực hiện và lan tỏa những giá trị này hàng ngày để cùng nhau hiện thực hóa tầm nhìn phát triển bền vững.

Thông Điệp Của Chủ Tịch

Sứ mệnh kết nối các nền văn hóa

Trong suốt hơn 50 năm qua, Accor đã không ngừng tự làm mới và phát triển để trở thành doanh nghiệp tiên phong trong ngành dịch vụ khách sạn. Đối với chúng ta, hiếu khách không chỉ là một dịch vụ, mà là một nghệ thuật sống động, được dẫn dắt bởi sự quan tâm chân thành và tinh thần trách nhiệm vượt lên trên những chuẩn mực thông thường.

"Tiên phong trong nghệ thuật hiếu khách có trách nhiệm, kết nối các nền văn hóa, bằng sự quan tâm chân thành."

Dù ở bất kỳ nơi đâu trên thế giới, việc chúng ta luôn tôn trọng những nguyên tắc đạo đức cao nhất, tính liêm chính và tuân thủ chính là yếu tố cốt lõi bảo đảm cho sự phát triển bền vững của Accor. Những giá trị phổ quát về liêm chính, tôn trọng và quan tâm đã từ lâu là nền tảng vững chắc và là di sản cốt lõi của chúng ta.

Tôi tin tưởng rằng mỗi thành viên tại Hotel de la Coupole sẽ đón nhận Hiến chương này như một kim chỉ nam, thẩm thấu và hiện thực hóa nó từng ngày trong mọi hành động và cách ứng xử đối với đồng nghiệp, khách hàng và cộng đồng địa phương.

XÁC NHẬN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG:

Anh/Chị vui lòng tải về Bản cam kết xác nhận dưới đây, thực hiện ký tên và gửi lại cho bộ phận Nhân sự và Văn hóa để hoàn tất quy trình.

TẢI BẢN CAM KẾT XÁC NHẬN (.DOCX)

Hướng Dẫn Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

"Sự liêm chính và công bằng là nền tảng cho văn hóa Heartists tại Accor"

Quy trình giải quyết khiếu nại Accor

Danh bạ hỗ trợ khẩn cấp:

Bước 1: Tại Khách sạn

Ông: Trần Anh Trường

Truong.TRANANH@accor.com

Bước 2: Tổng Quản Lý

Ông: Oliveira Neto Pedro Miguel

Peter.NETO@accor.com

Bước 3: Accor Vùng

Bà: Rachel Wah

Rachel.wah@accor.com

Bước 4: Accor Toàn Cầu

Bà: Sylwia Masluk

Sylwia.masluk@accor.com

⚠️ Những khiếu nại là vấn đề cấp bách, đừng trì hoãn!

Cùng nhau hành động để chống lại bóc lột tình dục trẻ em trong du lịch

CHIẾN DỊCH WATCH - WE ACT TOGETHER FOR CHILDREN

Một số tình huống cần cảnh giác

Một số tình huống thực tế cần được cảnh giác tại khách sạn

Quy trình xử lý khi có nghi ngờ

Quy trình 4 bước xử lý khi bạn có bất kỳ nghi ngờ nào

Tất cả chúng ta đều có trách nhiệm

Bóc lột tình dục trẻ em là một tội ác bị xử phạt theo luật pháp quốc tế. Tại Hotel de la Coupole, chúng ta không chấp nhận bất kỳ hành vi nào xâm hại đến trẻ em. Khách sạn không thể hành động nếu không có sự hỗ trợ của bạn. Hành động của bạn là vô cùng quan trọng.

⚠️ Hãy hành động: báo cáo ngay bất kỳ tình huống nào mà một đứa trẻ có thể gặp nguy hiểm. Ban quản lý sẽ luôn hỗ trợ bạn.

TÀI LIỆU VÀ HƯỚNG DẪN CHI TIẾT:

ĐỌC TÀI LIỆU WATCH (.PDF)